至三星一封信 圖片
至三星公司
很冒昧的寫這些，主要對于購機后遇到的問題作個總結(jié)也好或者是我內(nèi)心的一些闡述。從三星S7egde三月份上市以來，得到大眾的關(guān)注，對于三星的老用戶我來說對于三星能有推出這樣的經(jīng)典機型感到高興，關(guān)注一切關(guān)于S7的動態(tài)。對于一款智能機來說，每個人關(guān)注的重點不同，我比較關(guān)注的是性能和外觀，畢竟以曲面屏為特點的三星S7，能為消費者帶來的就是一個驚艷的外觀體驗，其性能的提升對于發(fā)燒友來說更加是希望。但是想到我個人的經(jīng)歷來說，可以用“失望”兩個字代表。那就來說說我的經(jīng)歷吧！
1、先談?wù)勅堑臓I銷模式，我是位企業(yè)的負責人，每天都在學習和員工探討市場和營銷方案，對于目前市場的營銷模式被網(wǎng)銷和電子產(chǎn)品所運用最多的就是饑餓銷售和配額銷售，對于三星S7的前期市場推廣來講，可以說是華麗與驚艷。這里我要說的是對于機身顏色做的很到位，說明市場訴求點抓的很準，對于顏色控制來說很糾結(jié)，從始至終我就鐘愛于黑色，從上市，發(fā)布會，推廣，黑色都是主打顏色，很多的消費者對于顏色來說各有所愛。為了摯愛的黑色，放棄了很多次購買機會，甚至實惠的贈品。可能有些人為了更快的拿到新機選擇放棄最終的顏色，但是對于顏色控來說，堅持。直到專賣店現(xiàn)貨，我覺得既然選擇，就要選擇到自己滿意和喜歡，合適最重要。
2、再來說說我遇到的困惑，一切就要從4月1日購機開始說起，可能是我選擇的購機的日期問題，“愚人節(jié)”，被三星給愚弄了，哈哈，不夸張的講真是很有意思，我都納悶為什么會選擇這個日期。因為3月30日得知哈爾濱省*旁的三星體驗到貨黑色，4月1日匆匆忙忙趕到店內(nèi)，講訴一下當天情景再現(xiàn)（我想當天哈爾濱的所有人都應(yīng)該知道，當天大風大雨，風很大很多廣告牌都掛掉了，雨下得也非常大）當時為了買S7在二環(huán)橋上足足堵了一個多小時，可見當時我購機的心情有多么的迫切。終于到達三星體驗店，交錢，拿機，看到期盼已久的三星S7edge 黑色真的很高興，簡單檢查一下機器，開機試用都沒有問題，還贈了一個手機殼，拿機回家。
3、一切的郁悶先從手機殼說起，贈送手機殼再到家的時候才發(fā)現(xiàn)邊緣是壞的，已經(jīng)開裂，當時覺得贈品嗎？無所謂，壞就壞了。繼續(xù)使用，可以說愛不釋手，朋友看見也新奇，家人看也很欣喜，正好趕上愛人過生日，正好感受一下S7的拍攝能力，被譽為夜拍能力很強的手機，總體來說真的很棒。
真正讓我郁悶的時刻來了，和朋友聚會，朋友看見我剛剛購買的S7都很好奇，紛紛圍觀，當時心里也愉悅，因為人就是這樣大家羨慕的眼光永遠都是你裝B的資本，可能我們這代80后人都是這樣，這時我最好的朋友喊道：
情景再現(xiàn)：
朋友：“唉！哥們你這電話有問題”，
我：開玩笑什么問題！
朋友：你這后攝像頭里有東西呀？
我：不可能那是沾到什么東西了不好擦（因為之前用過的電話出現(xiàn)夠類似問題，有些污點不好擦掉）拿回來，我看看，擦擦好了。
朋友：不對，你仔細看看吧，絕對是在里面！
我：（用手在攝像頭上摸了幾下確實擦不掉，然后仔細觀察發(fā)現(xiàn)確實是里面有個灰塵具體是什么不不知道）
朋友：呵呵，S7不是防塵、防水的嗎？這么會進灰塵呢？你在哪里買的（說明三星的宣傳很到位）
我：三星專賣，剛買3天
另有幾個朋友：是不是山寨機呀，哈哈，來扔水里看看，防水不！哈哈——
我：（突然郁悶）
4、第二天到三星售后，哈爾濱道里尚志大街，工作人員說需要提交申請，看看能不能給出檢測單，如果能出檢測單，可以申請換機，我當時真的不知道該說什么好，甚至我提到能不能處理一下這個灰塵，黑色機器貨源太少，耽誤使用，售后回復(fù)剛買的新機你也不能同意我拆機，那就只能這樣解決。等待————
因為我11號要出差去泰國，催促售后能否盡快給解決，對售后服務(wù)確實很滿意，10號通知我可以開檢測單，讓我去售后辦理。10號先是來到售后交機，領(lǐng)著檢測單，然后趕往購機的三星專賣體驗店提交檢測單要求換機，得到的回復(fù)是沒有現(xiàn)貨，得等幾天。因為11號我就要出國出差去泰國，大概需要二十天才能回來，于是和店長溝通，各種說好話，讓幫忙今天能否給解決。這里要重點提一下，三星的銷售人員和售后工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)確實很好，這里我給個贊。通過各方溝通終于找到了一臺黑色的，但是需要去別的店調(diào)換。出于對銷售人員的感謝，我開車拉著銷售人員去取的機器，當時感覺真的很暖人心，對于她們的努力和服務(wù)給予感謝。拿到機器返回店里，開箱驗機，但是這時又出現(xiàn)問題了，這款機器主要有以下幾個缺陷
（1）前置攝像頭，明顯的偏移，不在中心。
（2）后攝像頭到是沒有灰塵了，但是總體感覺就是有點歪，不是內(nèi)，是外觀
（3）電話上置聽筒一側(cè)凹陷，很明顯。
以上問題是在驗機時就發(fā)現(xiàn)的，但是考慮到明天出差，還有工作人員的表現(xiàn)，實在是不好意在麻煩人家，我說行，這些我都忍了，拿著機器離開。
更大的問題在回到家里之后發(fā)現(xiàn)的，因為新機，安裝軟件，導(dǎo)入聯(lián)系人，一直搞到很晚，這個時候問題出現(xiàn)了：發(fā)現(xiàn)手掌處總是有一條黃線，開始以為環(huán)境光，把機器橫過來一看，驚呆?。?！
屏幕兩側(cè)漏光，很明顯，在很暗的環(huán)境下。直到第二天上午登機前又發(fā)現(xiàn)很多問題：
（1）兩個機器4月10更換的機器明顯比4月1日購買的一臺機器輕很多
（2）更換的機器比之前的機器明顯掉電嚴重，機器發(fā)熱也比之前的嚴重
（3）更換的機器屏幕側(cè)面漏光明顯
（4）而且再使用過程中感覺這臺更換的機器明顯的輻射大，具體說不上來，就是握在手里總覺得手很癢癢而且手指有被電的感覺，打電話時刺耳，通話不到2分鐘，半邊臉都有明顯灼熱感，熱熱的發(fā)紅。
（5）還有明顯特征微信時經(jīng)?？D，沒有之前的機器流暢。
于是果斷決定，留下機器，讓我的員工帶回公司，聯(lián)系售后。
綜合以上遇到的問題，作為我來講，服了。那作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售的三星來說作何感想呢？被譽為2016年三星發(fā)布的旗艦版智能手機S7/S7egde這樣的做工，這么細致入微的讓大家找到問題，看看網(wǎng)友以及對于S7的反饋以及使用感受，難道三星就看不見，還是視而不見。無論你的營銷和服務(wù)做的再好，一切的目的就是在打造這款產(chǎn)品，而產(chǎn)品本身出現(xiàn)這樣多的問題，讓銷售者怎么認可和信任呢！也許這樣的問題不是所有人都遇到，也許只是我遇到，或者是大家有遇到的都沒有這么較真，但是這兩臺機器分別出現(xiàn)的問題，就很難歸屬責任給到消費者我本身上。可能您會認為，像我這樣的消費者還是占據(jù)少數(shù)，挑剔，較真，您要是生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有任何問題，何以讓我挑剔出問題，較真到質(zhì)疑，那么為什么要給我質(zhì)疑你的機會呢？我個人認為這個世界沒有完美產(chǎn)品，只有完善的產(chǎn)品，作為知名品牌，只需要銷量嗎？質(zhì)量關(guān)乎信譽，只有嚴謹?shù)膽B(tài)度和完善的產(chǎn)品才能值得消費者信任與支持。
以上內(nèi)容是本人出于自身的感受而發(fā)所寫，因此不代表任何群體，只是個人的想法，沒有任何的負面宣導(dǎo)的惡意，只是出于消費者遇到的問題的闡述。
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